Adatkezelési tájékoztató
1. Az adatkezelő és elérhetősége
Az alkalmazást a Kávégép Shop és Szerviz működteti. Adatvédelmi és törlési megkeresés: info@kavegepshop.hu. Kapcsolattartási cím: 9700 Szombathely, Széchenyi u. 4–6.
2. Az alkalmazás célja
A Kávégép Shop AI Központ a Győr, Szombathely és Sopron üzletekhez tartozó ügyfélszolgálati Messenger-üzenetek biztonságos, jogosultságalapú kezelését, kiosztását, megválaszolását és ellenőrizhető naplózását segíti. A rendszer nem tesz közzé bejegyzést, és nem küld automatikus nyilvános választ.
3. Milyen adatokat kezelhetünk?
- a Messenger által átadott, oldalhoz kötött felhasználói azonosító és – ha elérhető – megjelenített név;
- az ügyfél által elküldött üzenet, melléklet és az ügyfél által önként megadott elérhetőség vagy rendelési/szervizadat;
- az üzenet, kézbesítés, olvasás, reakció és gombhasználat időpontja és technikai eseményei;
- az ügyintézői kiosztás, belső megjegyzés, választervezet, jóváhagyott válasz és biztonsági auditnapló;
- a szolgáltatás biztonságához szükséges technikai adatok, például munkamenet- és hibainformációk.
4. Az adatkezelés célja és jogalapja
Az adatokat ügyfélszolgálati kérdések, ajánlatkérések, rendelések és szervizügyek intézésére, a megfelelő üzlethez történő továbbításra, visszaélések megelőzésére és a folyamatok bizonyíthatóságára használjuk. A jogalap az ügyfél kérésére történő kapcsolatfelvétel és szerződéses ügyintézés, az adatkezelő jogos érdeke a biztonságos ügyfélszolgálat működtetésére, valamint – ahol szükséges – jogi kötelezettség.
5. AI-alapú választervezetek
A jogosult munkatárs kérésére a rendszer mesterséges intelligenciával választervezetet és belső javaslatot készíthet. A tervezet nem kerül automatikusan elküldésre: kiküldés előtt emberi ellenőrzés és külön jóváhagyás szükséges. A működéshez szükséges tartalom korlátozottan továbbítható az OpenAI API szolgáltatásnak, biztonsági és költségkorlátok mellett.
6. Adattovábbítás és adatbiztonság
A működésben a Meta Platforms (Messenger), az OpenAI API és a tárhelyszolgáltató vehet részt. Az alkalmazás-hozzáférések és titkos kulcsok szerveroldali titkosítással védettek. Az üzletek felhasználói csak a saját helyükhöz tartozó ügyeket látják; a főadminisztrátor a működtetéshez szükséges teljes hozzáféréssel rendelkezik.
7. Megőrzési idő
Az adatokat csak addig őrizzük, amíg az ügy intézéséhez, az ügyfélkapcsolat fenntartásához, a biztonsági ellenőrzéshez vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges. A szükségtelenné vált adatokat töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk. Érvényes törlési kérelem esetén az adatokat indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül töröljük, kivéve a kötelezően megőrzendő adatokat.
8. Az érintettek jogai
Kérhető tájékoztatás, hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás és – az alkalmazandó feltételek mellett – adathordozhatóság vagy tiltakozás. Panasz benyújtható a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is. A törlés részletes menete: Felhasználói adatok törlése.
9. A tájékoztató módosítása
A tájékoztatót a szolgáltatás vagy a jogi követelmények változásakor frissíthetjük. A hatályos változat mindig ezen a nyilvános címen érhető el.
Felhasználási feltételek · Adattörlés kérése · Belépés az AI Központba